Andon系統是一種起源于制造業的實時問題響應工具，通過視覺、聽覺或觸覺信號實現快速問題傳遞與解決。在招生輔助服務領域，該系統可以有效提升服務效率、優化流程管理。以下是Andon系統在招生輔助服務中的典型工作流程介紹：
- 問題發現與觸發：在招生服務過程中，工作人員或系統監控到異常情況（例如申請材料缺失、系統故障、咨詢高峰時段排隊過長等）時，通過Andon設備（如按鈕、移動端應用或桌面插件）觸發警報。
- 信號發送與通知：系統自動發送通知信號，通常采用顏色編碼（如綠色表示正常、黃色表示注意、紅色表示緊急）和聲音提示，實時傳達問題級別和類型。通知可同時發送給相關人員，如招生顧問、技術支持團隊或主管。
- 問題分類與分配：系統根據預設規則對問題進行分類（如技術問題、材料審核、咨詢需求），并自動分配給相應負責團隊或個人。例如，技術故障分配給IT支持，申請審核問題分配給招生專員。
- 響應與處理：接收通知的人員立即響應，采取行動解決問題。系統記錄響應時間和處理狀態，確保問題不被遺漏。對于復雜問題，系統支持升級機制，將問題轉交更高級別人員處理。
- 解決確認與反饋：問題解決后，觸發人員或系統進行確認，并關閉Andon警報。同時，系統收集處理數據和反饋，用于后續分析和流程優化。
- 數據分析與持續改進：系統匯總歷史問題數據，生成報告，幫助招生團隊識別常見問題、優化服務流程，并預防未來類似問題的發生。
通過Andon系統，招生輔助服務能夠實現快速響應、透明管理和持續改進，從而提升申請者體驗和招生工作效率。
